Lees hier onze meest recente blogs
Drie redenen om je klantenservice uit te besteden
Drie redenen om je klantenservice uit te besteden
Steeds meer organisaties komen op het punt een keuze te maken over hun klantcontact. Zelf blijven doen? Of een expert inschakelen? In dit artikel geven we je onze kijk op dit vraagstuk.
Help! Mijn klanten stellen vragen!
Dus je omzetgroei vertoont...
Case EnergieWonen
Case EnergieWonen
De case
2Contact ondersteunt EnergieWonen bij het afhandelen van inkomend telefonisch klantcontact. Dat betekent dat bij 2Contact het inbound team klaar zit, om alle eerstelijns vragen over zonnepanelen direct te beantwoorden. Wanneer vragen complexer worden en/of aanpassingen in...
Online only klantenservice: de telefoon de deur uit!
Online only klantenservice: de telefoon de deur uit!
Als consument vergaat het je steeds vaker zo: je hebt een SaaS product aangeschaft, of je aangemeld voor een nieuwe bezorgservice. Online kleren besteld. Je bedruipt jezelf volledig online. En dan heb je een vraag. Of een klacht. Online vind je e...
Streven naar Operational Excellence
Streven naar Operational Excellence
Streven naar ‘Operational Excellence’. Is het hol management jargon? Een lege term, om vooral maar aan te geven dat je heus wel bezig bent om beter te worden? En bestaat er dan zoiets als dat operationeel excellent presteren? Ben je dan klaar? In dit artikel ...
In één keer de juiste service. Hoe doe je dat?
In één keer de juiste service. Hoe doe je dat?
In één keer het juiste antwoord op je vraag. Niet van het kastje naar de muur, geen oplossingen waar je klant niets mee kan, niet met dat kluitje in het riet. Bellen, vragen én tevreden weer ophangen. Klanten verwachten tegenwoordig een First Time...
Nooit meer piekeren om de pieken
Nooit meer piekeren om de pieken
Gepland of ongepland, bij tijd en wijle is je inbound klantcontact onderhevig aan pieken en dalen. Juist bij pieken, ligt een vervelende klantervaring op de loer. Lang wachten op de oplossing, de juiste informatie niet tijdig voorhanden, incomplete FAQ’s: contactd...
Vijf voordelen van het uitbesteden van je klantcontact
Vijf voordelen van het uitbesteden van je klantcontact
Laten we er meteen mee beginnen: klantcontact uitbesteden aan een expert, dat is altijd een goed idee. Of je nu voor 2Contact of een ander professioneel contact center kiest, met het uitbesteden verzeker je je klant van het best mogelijke klant...
6x Beter Behouden
6x Beter Behouden
In een krappe arbeidsmarkt waarin werkgevers over elkaar heen buitelen in de strijd om de volgende sollicitant, is het misschien wel belangrijker dan ooit: hoe behoud je je bestaande mensen? Wat je niet kwijtraakt, hoef je in ieder geval niet te werven toch? Alhoewel een never end...
ChatGPT x Klantcontact
ChatGPT x Klantcontact
Artificial Intelligence is een hot topic. Sinds de komst van ChatGPT is de stroomversnelling waarin die technologie zich bevindt ook zichtbaar geworden voor het grote publiek, waarmee eigenlijk al snel twee kampen zijn ontstaan: in de ene hoek de sceptici met zorgen over de t...
