Lees hier onze meest recente blogs
Drie redenen om je klantenservice uit te besteden
Drie redenen om je klantenservice uit te besteden
Steeds meer organisaties komen op het punt een keuze te maken over hun klantcontact. Zelf blijven doen? Of een expert inschakelen? In dit artikel geven we je onze kijk op dit vraagstuk.
Help! Mijn klanten stellen vragen!
Dus je omzetgroei vertoont...
Nieuwe Client Team Manager Daniël Zwarts
Nieuwe Client Team Manager Daniël Zwarts
Sinds deze maand werkzaam bij 2Contact als Client Team Manager: Daniël Zwarts. Met 25 jaar ervaring in de klantcontactwereld en een passie voor het verbeteren van klantbeleving klinkt dat als de juiste man op de juiste plek. Een gesprek over de kracht van ...
Callcenter techniek: jouw gids door een jungle vol jargon
Callcenter techniek: jouw gids door een jungle vol jargon
Vroeger was het nog vrij overzichtelijk: voor je klantenservice afdeling installeerde je ergens een grote telefooncentrale in je kantoor, trok je een berg kabels naar een even grote hoeveelheid telefoontoestellen, headsetje eraan én gaan. D...
De super souffleur: hoe AI jouw klantenservice team ondersteunt
De super souffleur: hoe AI jouw klantenservice team ondersteunt
Tijdens je klantenservice shift een slimme assistent paraat die je de beste oplossing souffleert. Artificial Intelligence staat allang niet meer aan de zijlijn, maar speelt een actieve rol in de ondersteuning van je klantenservice. In ...
Service on steroids: zo pas je AI toe op je klantenservice!
Service on steroids: zo pas je AI toe op je klantenservice!
Je hebt er vast al aan gesnuffeld. Maar ben je er ook echt klaar voor om Artificial Intelligence in jouw klantenservice te integreren? Mooi. In dit artikel duiken we in hoe AI de klantenservice transformeert met de snelheid, personalisatie...
Twee jaar 2Contact Homies: de lessen van twee jaar thuiswerken
Twee jaar 2Contact Homies: de lessen van twee jaar thuiswerken
Twee jaar geleden, in het staartje van de pandemie, startte 2Contact met een thuiswerkavontuur: 2Contact Homies. Samen met Operationeel Directeur Matthijs Bakker blikken we terug op dat, nog steeds hard groeiende, initiatief. Of zoals M...
Inbound Sales: de Human Factor
Inbound Sales: de Human Factor
Het leveren van service én het realiseren van sales: we schreven eerder al eens hoe je die twee zaken effectief met elkaar kunt vermengen. In je klantcontactproces is er een plek waar deze disciplines onherroepelijk samenkomen: Inbound Sales. Daarom kijken we in dit ...
Upsell & Cross-Sell: een magische mix
Upsell & Cross-Sell: een magische mix
Het liefst draagt je klantcontact natuurlijk met elke poging weer bij aan het verhogen van je verkoopresultaten én de tevredenheid van je klanten. Voor iedereen die zich beweegt in de wereld van het commerciële klantcontact, is dat elke keer weer een uitd...
Van klachten tot kansen: hoe klantfeedback jouw organisatie kan transformeren
Van klachten tot kansen: hoe klantfeedback jouw organisatie kan transformeren
Klachten. We krijgen ze allemaal wel eens. Het maakt niet uit hoe fantastisch jouw product of dienst is, er is altijd wel iemand die niet helemaal tevreden is. Is dat erg? Nee. Zeker niet als je klachten gaat beschouwen a...
Retentie: de kracht van je terugkerende klant
Retentie: de kracht van je terugkerende klant
Je klanten behouden. In een wereld waarin het service- en verwachtingsniveau van de consument steeds verder stijgt, is dat soms zo makkelijk nog niet. Sterker nog, misschien soms zelfs wel zo uitdagend dat je je afvraagt of je niet beter gewoon een nieu...
Inbound Klantenservice voor EnergieWonen
Inbound Klantenservice voor EnergieWonen
Over EnergieWonen
Met een gedreven team van professionals én vakkundige installatiedienst heeft EnergieWonen sinds 2009 aan ruim 20.000 tevreden klanten zonnepanelen geleverd en is daarmee uitgegroeid tot één van de grootste leveranciers van zonnepanelen...
Eerstelijns inbound klantenservice voor Zelfstroom
Eerstelijns inbound klantenservice voor Zelfstroom
Over Zelfstroom
Zelfstroom is de grootste partij op het gebied van lease en verhuur van zonnepanelen in Nederland. Met een team vol experts op het gebied van zonnepanelen én het volledige traject in eigen beheer, kunnen klanten van advies tot aan...
Van spraak naar tekst: hoe vang je sentiment in een dashboard?
Van spraak naar tekst: hoe vang je sentiment in een dashboard?
Spraak omzetten naar tekst is niet nieuw. Sterker nog, de eerste pogingen dateren uit de jaren ‘50. Goede spraakherkenning (lees: met een accuraatheid percentage van >95%) is wél relatief nieuw, maar gelukkig ook steeds toegankeli...
Analytics: Van data-gestoord naar data-gestuurd
Analytics: Van data-gestoord naar data-gestuurd
Met de juiste tools en strategie helpt het vergaren van klantcontact data je bij het leveren van een uitzonderlijke klantervaring. Bij het vergroten van de loyaliteit van je klanten. En bij het verbeteren van de efficiency van je klantprocessen. Zeg n...
De harde en zachte vaardigheden van een klantenservicemedewerker
De harde en zachte vaardigheden van een klantenservicemedewerker
Voor het voeren van écht goed klantcontact, is het belangrijk om een goede balans te vinden tussen harde en zachte vaardigheden. Vaardigheden die specifieke kennis vereisen om een taak uit te kunnen voeren, maar ook vaardigheden die ...
Echt luisteren op je klantenservice
Echt luisteren op je klantenservice
Het luisteren naar een klant wordt vaak onderschat. Met een druk op de knop versturen we een jaarlijkse survey en denken we de juiste informatie te verzamelen om de klantervaring te kunnen verbeteren. Of we volgen een klantenservicemedewerker gedurende een paar u...
Vijf voordelen van een snelle survey
Vijf voordelen van een snelle survey
Je klantenservice ontvangt duizenden telefoontjes op één dag. Dit zijn direct duizenden kansen om feedback van klanten te ontvangen. Hoe? Via surveys na afloop van het gesprek. Je zou ze kunnen verwarren met de Net Promotor Score (meten van loyaliteit) of cSAT...
Case EnergieWonen
Case EnergieWonen
De case
2Contact ondersteunt EnergieWonen bij het afhandelen van inkomend telefonisch klantcontact. Dat betekent dat bij 2Contact het inbound team klaar zit, om alle eerstelijns vragen over zonnepanelen direct te beantwoorden. Wanneer vragen complexer worden en/of aanpassingen in...
3x succesvol klantcontact digitaliseren
3x succesvol klantcontact digitaliseren
Slimme digitale oplossingen bieden voordelen op het gebied van kostenbesparingen, omzetgroei, kwaliteitsverbetering, klanttevredenheid én medewerkerstevredenheid. Digitale oplossingen stellen je in staat klantcontact efficiënter af te handelen, waardoor age...
Online only klantenservice: de telefoon de deur uit!
Online only klantenservice: de telefoon de deur uit!
Als consument vergaat het je steeds vaker zo: je hebt een SaaS product aangeschaft, of je aangemeld voor een nieuwe bezorgservice. Online kleren besteld. Je bedruipt jezelf volledig online. En dan heb je een vraag. Of een klacht. Online vind je e...
2Contact behaalt ISO 18295 certificaat
2Contact behaalt ISO 18295 certificaat
In maart van dit jaar heeft 2Contact het ISO 18295 certificaat behaald. Na ISO 9001 en 27001 is dit de derde ISO normering die aan 2Contact is toegekend. De ISO 18295 is een standaard die beschrijft waaraan een organisatie moet voldoen om excellente klantenser...
De waarde van klanttevredenheid
De waarde van klanttevredenheid
We steken er met z’n allen veel tijd in: het blij maken van klanten. We zorgen ervoor dat we ze snel en op een prettige manier te woord kunnen staan en dat onze antwoorden in één keer goed zijn. We besteden het contact uit aan experts, we streven steeds weer naar...
Streven naar Operational Excellence
Streven naar Operational Excellence
Streven naar ‘Operational Excellence’. Is het hol management jargon? Een lege term, om vooral maar aan te geven dat je heus wel bezig bent om beter te worden? En bestaat er dan zoiets als dat operationeel excellent presteren? Ben je dan klaar? In dit artikel ...
In één keer de juiste service. Hoe doe je dat?
In één keer de juiste service. Hoe doe je dat?
In één keer het juiste antwoord op je vraag. Niet van het kastje naar de muur, geen oplossingen waar je klant niets mee kan, niet met dat kluitje in het riet. Bellen, vragen én tevreden weer ophangen. Klanten verwachten tegenwoordig een First Time...
Nooit meer piekeren om de pieken
Nooit meer piekeren om de pieken
Gepland of ongepland, bij tijd en wijle is je inbound klantcontact onderhevig aan pieken en dalen. Juist bij pieken, ligt een vervelende klantervaring op de loer. Lang wachten op de oplossing, de juiste informatie niet tijdig voorhanden, incomplete FAQ’s: contactd...
Vijf voordelen van het uitbesteden van je klantcontact
Vijf voordelen van het uitbesteden van je klantcontact
Laten we er meteen mee beginnen: klantcontact uitbesteden aan een expert, dat is altijd een goed idee. Of je nu voor 2Contact of een ander professioneel contact center kiest, met het uitbesteden verzeker je je klant van het best mogelijke klant...
Effectief mengen: service & sales in één gesprek
Effectief mengen: service & sales in één gesprek
Je hangt al drie kwartier in de wacht bij je vliegmaatschappij. Door het wijzigen van je vlucht is de transfer op Charles de Gaulle krapjes geworden en zoek je naar alternatieve reisopties. Eindelijk iemand te pakken. Je krijgt eerst drie onmog...
Interview met Naomi Sluijter
Interview met Naomi Sluijter
Naomi solliciteerde in 2016 al eens naar de functie van Commercieel Klantadviseur bij 2Contact. Een sollicitatie die, verrassend genoeg, eindigde met een afwijzing. Fast forward naar 2022: Naomi is als Teamleider Recruitment verantwoordelijk voor precies dat proces waar...
6x Beter Behouden
6x Beter Behouden
In een krappe arbeidsmarkt waarin werkgevers over elkaar heen buitelen in de strijd om de volgende sollicitant, is het misschien wel belangrijker dan ooit: hoe behoud je je bestaande mensen? Wat je niet kwijtraakt, hoef je in ieder geval niet te werven toch? Alhoewel een never end...
2Contact behaalt bronzen medaille Ecovadis
2Contact behaalt bronzen medaille Ecovadis
2Contact heeft de Bronzen medaille ontvangen van het gerenommeerde ratingbureau Ecovadis, gespecialiseerd in het beoordelen van milieuprestaties en maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO).
Hiermee zijn we beloond voor onze inspanningen op het gebied ...
Single channel, Multichannel & Omnichannel
Single channel, Multichannel & Omnichannel
Klantcontact op basis van een goed doordachte strategie. Natuurlijk wil je dat. Maar hoe kom je tot de juiste strategie? Om een goed begrip te krijgen van jouw best passende contactstrategie, achterhalen we eerst de drie meest voorkomende manieren, om ...
2Contact start thuiswerk concept ‘2Contact Homies’
2Contact start thuiswerk concept ‘2Contact Homies’
Om aan de groeiende vraag van opdrachtgevers te voldoen, lanceert 2Contact ‘2Contact Homies.’ Een thuiswerk concept, geschikt voor enthousiaste klantcontact experts (in wording) die te ver van de bestaande vestigingen in Haarlem, Amsterdam,...
Bijleren én doorgroeien: interview met Floor Manager Xin
Bijleren én doorgroeien: interview met Floor Manager Xin
Een écht goed gesprek voeren? Dat is een kunst. Het vergt veel vaardigheden; je moet in staat zijn om goed te luisteren. Om informatie te interpreteren. Vanuit die interpretatie inhoudelijk te reageren. Kort, duidelijk, concreet. Je moet de...
DPG Media & 2Contact: intensief samenwerken mét resultaat
DPG Media & 2Contact: intensief samenwerken mét resultaat
Jeen Koelemeijer is Manager Telemarketing Outbound bij DPG Media, verantwoordelijk voor commercieel klantcontact voor titels als Donald Duck, VT Wonen, Algemeen Dagblad en Trouw. 2Contact verzorgt outbound telemarketing campagnes voor d...
Service én sales voor Zonnebloem
Service én sales voor Zonnebloem
We spreken met Erik de Gruijter, als Senior Retentie Strateeg bij Zonnebloem verantwoordelijk voor het behouden van de groep donateurs én het verhogen van de klantwaarde. 2Contact ondersteunt Zonnebloem bij het behalen van deze ambities met out- en inbound klantco...
Bekend maakt bemind: bellen met identiteit
Bekend maakt bemind: bellen met identiteit
Je klant pakt de telefoon uit de broekzak. In het scherm het logo van jouw bedrijf. Je bedrijfsnaam erbij. En zelfs de tekst ‘service call’. Wat betekent dat voor het bereiken van jouw klanten? Met HIYA is het mogelijk om met jouw identiteit uit te bel...
Whitepaper: Werken op Afstand – Thuis mét een teamgevoel
Whitepaper: Werken op Afstand – Thuis mét een teamgevoel
Thuis mét een teamgevoel
Klantcontact wordt tegenwoordig en masse vanuit huis gevoerd. Daarmee is de aansturing van dat klantcontact ingrijpend veranderd.
Want hoe zorg je ervoor dat je mensen vanuit huis toch binding houden met je o...
Commercieel Directeur Pieter Prins lid Commissie Telemarketing DDMA
Commercieel Directeur Pieter Prins lid Commissie Telemarketing DDMA
Van de website van de DDMA:
‘Er gebeurt veel in de telemarketingsector, met onder meer de door de Tweede Kamer aangenomen nieuwe Telecommunicatiewet en de herziene Code Telemarketing. Het doel van DDMA en de Commissie Telemarket...
Enthousiasmeren én converteren: een interview met Manager Recruitment Bowy van Dam
Enthousiasmeren én converteren: een interview met Manager Recruitment Bowy van Dam
Sinds begin dit jaar is Bowy van Dam gestart als Manager Recruitment bij 2Contact. Met een ruime ervaring in Brand Marketing hoopt hij in deze functie vooral ‘de 2Contact beleving nog scherper over de bühne te kr...
Whitepaper: Minder bellen, meer bereiken.
Meer bereiken dan alleen meer bereiken.
Sinds de invoering van het bellen met bekend nummer, loopt het bereik op outbound campagnes terug. Als reactie op die ontwikkeling kiezen organisaties vaak voor het voeren van meer gesprekken. Dat heeft vaak op korte termijn wel effect, maar levert daarnaast ...
Conversational Marketing: 9 x een betekenisvol gesprek starten
Conversational Marketing: 9 x een betekenisvol gesprek starten
In ons eerdere artikel over Conversational Marketing, legden we al uit wat de waarde is van een betekenisvol gesprek met je klanten of prospects. We haalden toen al een aantal voorbeelden aan, om zo’n gesprek op gang te krijgen met de...
Interview met Data Scientist Olcay Yucekaya
Interview met Data Scientist Olcay Yucekaya
Als je in staat bent om uit bergen bedrijfsdata de juiste relevante inzichten te halen én daar acties met resultaat aan weet te verbinden, dan heb je als organisatie al snel een lekkere flow te pakken. Bij 2Contact is dat voor Data Scientist Olcay Yuceka...
Conversational Marketing: converteren met echte gesprekken!
Conversational Marketing: converteren met echte gesprekken!
Er is meer dan alleen maar zenden, zenden, zenden. Organisaties, onszelf niet uitgezonderd, maken zich er allemaal nog schuldig aan: een artikel of post publiceren en vervolgens wachten. Kijken. Monitoren. Wordt het gelezen? Worden er like...
Van donateur naar ambassadeur: relatiemanagement bij goede doelen
Van donateur naar ambassadeur: relatiemanagement bij goede doelen
In een eerder artikel vertelden we al hoe we bij 2Contact onze fondsenwervers opleiden tot echte ambassadeurs. Een ontwikkeling waarvan goede doelen natuurlijk het liefst zien dat ook hun donateurs deze doormaken. We zagen al dat don...
2Contact & de Zonnebloem: samen naar meer donateurs
2Contact & de Zonnebloem: samen naar meer donateurs
Sinds 2013 werken 2Contact en Nationale Vereniging de Zonnebloem samen, om op een zo effectief en klantvriendelijk mogelijke wijze telefonisch donateurs te werven. Een gesprek met Renée Rietkerken, verantwoordelijk voor de aansturing van tele...
Van anti naar ambassadeur: onze focus bij fondsenwerving
Van anti naar ambassadeur: onze focus bij fondsenwerving
Bij 2Contact werven we al jarenlang succesvol donateurs voor diverse goede doelen. Wij zien daarbij: fondsenwerving slaagt pas echt, wanneer het wordt uitgevoerd door echte ambassadeurs. Een gesprek met Lars Vennings, als Operations Manager b...
De bot als bron voor een betere klantervaring
De bot als bron voor een betere klantervaring
De chatbot is bezig aan een opmars in het klantcontact, alhoewel nog altijd flink ondersteund door persoonlijk contact, met een mens van vlees en bloed. Chatbots zijn vooral van toegevoegde waarde in een hybride opstelling. Bij 2Contact maakten al duize...
Interview met Commercieel Directeur Pieter Prins
Interview met Commercieel Directeur Pieter Prins
Sinds februari is Pieter Prins gestart als Commercieel Directeur bij 2Contact. Pieter, die zich in de afgelopen jaren ontwikkelde als eindverantwoordelijke Client Team Manager voor het door XS4ALL en KPN bij 2Contact belegde klantcontact, maakt hierm...
ChatGPT x Klantcontact
ChatGPT x Klantcontact
Artificial Intelligence is een hot topic. Sinds de komst van ChatGPT is de stroomversnelling waarin die technologie zich bevindt ook zichtbaar geworden voor het grote publiek, waarmee eigenlijk al snel twee kampen zijn ontstaan: in de ene hoek de sceptici met zorgen over de t...
WhatsApp for Business als onderdeel van een slimme contactstrategie
WhatsApp for Business als onderdeel van een slimme contactstrategie
In mijn vorige post (die je hier kunt teruglezen) liet ik je zien welke voordelen je kunt behalen met het toevoegen van WhatsApp aan je contactopties. In dit artikel licht ik toe hoe de chatdienst een onderdeel is geworden van de c...
Whatsapp for Business - een inrtroductie
WhatsApp for Business – een introductie
Met ruim 12 miljoen installaties op Nederlandse smartphones, is WhatsApp met afstand het populairste beschikbare instant messaging kanaal. Om ook bedrijven de interactie via WhatsApp aan te laten gaan, werd eerder dit jaar de toegang opengesteld tot de What...
2Contact gaat structurele lidmaatschappen werven voor UNICEF
2Contact gaat structurele lidmaatschappen werven voor UNICEF
UNICEF streeft in samenwerking met 2Contact naar het werven van structurele lidmaatschappen bij giftgevers. Er zal worden gebeld naar personen die UNICEF in een bepaalde periode gesteund hebben met een losse gift en dus nooit structureel ...
ENGIE kiest voor een partnership met 2Contact
ENGIE kiest voor een partnership met 2Contact
ENGIE en 2Contact gaan bouwen aan een partnership op het gebied van telemarketing. ENGIE is het grootste nutsbedrijf ter wereld en tevens wereldwijd de grootste investeerder in duurzame energie.
ENGIE wil de pionier in de energietransitie zijn en ervoo...
2Contact behaalt ISO 27001 certificaat
2Contact behaalt ISO 27001 certificaat
2Contact heeft informatiebeveiliging altijd hoog in het vaandel staan en sinds kort is dat ook officieel bekrachtigd. Na een grondige voorbereiding en een periode van hard werken is op 21 juni 2018 aan 2Contact het ISO 27001 certificaat uitgereikt. Ellen Klomp...
KPN verlengt samenwerking met 2Contact
KPN verlengt samenwerking met 2Contact
Met de ondertekening van een meerjarig contract, belegt KPN ook de komende jaren haar commercieel klantcontact bij 2Contact. Met campagnes gericht op acquisitie, cross- en upsell, behoud, service én save, verzorgt 2Contact het persoonlijk klantcontact van het...
