Lees hier onze meest recente blogs
Nieuwe Client Team Manager Daniël Zwarts
Nieuwe Client Team Manager Daniël Zwarts
Sinds deze maand werkzaam bij 2Contact als Client Team Manager: Daniël Zwarts. Met 25 jaar ervaring in de klantcontactwereld en een passie voor het verbeteren van klantbeleving klinkt dat als de juiste man op de juiste plek. Een gesprek over de kracht van ...
Callcenter techniek: jouw gids door een jungle vol jargon
Callcenter techniek: jouw gids door een jungle vol jargon
Vroeger was het nog vrij overzichtelijk: voor je klantenservice afdeling installeerde je ergens een grote telefooncentrale in je kantoor, trok je een berg kabels naar een even grote hoeveelheid telefoontoestellen, headsetje eraan én gaan. D...
Van spraak naar tekst: hoe vang je sentiment in een dashboard?
Van spraak naar tekst: hoe vang je sentiment in een dashboard?
Spraak omzetten naar tekst is niet nieuw. Sterker nog, de eerste pogingen dateren uit de jaren ‘50. Goede spraakherkenning (lees: met een accuraatheid percentage van >95%) is wél relatief nieuw, maar gelukkig ook steeds toegankeli...
Analytics: Van data-gestoord naar data-gestuurd
Analytics: Van data-gestoord naar data-gestuurd
Met de juiste tools en strategie helpt het vergaren van klantcontact data je bij het leveren van een uitzonderlijke klantervaring. Bij het vergroten van de loyaliteit van je klanten. En bij het verbeteren van de efficiency van je klantprocessen. Zeg n...
De harde en zachte vaardigheden van een klantenservicemedewerker
De harde en zachte vaardigheden van een klantenservicemedewerker
Voor het voeren van écht goed klantcontact, is het belangrijk om een goede balans te vinden tussen harde en zachte vaardigheden. Vaardigheden die specifieke kennis vereisen om een taak uit te kunnen voeren, maar ook vaardigheden die ...
2Contact behaalt ISO 18295 certificaat
2Contact behaalt ISO 18295 certificaat
In maart van dit jaar heeft 2Contact het ISO 18295 certificaat behaald. Na ISO 9001 en 27001 is dit de derde ISO normering die aan 2Contact is toegekend. De ISO 18295 is een standaard die beschrijft waaraan een organisatie moet voldoen om excellente klantenser...
Whitepaper: Werken op Afstand – Thuis mét een teamgevoel
Whitepaper: Werken op Afstand – Thuis mét een teamgevoel
Thuis mét een teamgevoel
Klantcontact wordt tegenwoordig en masse vanuit huis gevoerd. Daarmee is de aansturing van dat klantcontact ingrijpend veranderd.
Want hoe zorg je ervoor dat je mensen vanuit huis toch binding houden met je o...
Interview met Commercieel Directeur Pieter Prins
Interview met Commercieel Directeur Pieter Prins
Sinds februari is Pieter Prins gestart als Commercieel Directeur bij 2Contact. Pieter, die zich in de afgelopen jaren ontwikkelde als eindverantwoordelijke Client Team Manager voor het door XS4ALL en KPN bij 2Contact belegde klantcontact, maakt hierm...
