Lees hier onze meest recente blogs
Upsell & Cross-Sell: een magische mix
Upsell & Cross-Sell: een magische mix
Het liefst draagt je klantcontact natuurlijk met elke poging weer bij aan het verhogen van je verkoopresultaten én de tevredenheid van je klanten. Voor iedereen die zich beweegt in de wereld van het commerciële klantcontact, is dat elke keer weer een uitd...
Van klachten tot kansen: hoe klantfeedback jouw organisatie kan transformeren
Van klachten tot kansen: hoe klantfeedback jouw organisatie kan transformeren
Klachten. We krijgen ze allemaal wel eens. Het maakt niet uit hoe fantastisch jouw product of dienst is, er is altijd wel iemand die niet helemaal tevreden is. Is dat erg? Nee. Zeker niet als je klachten gaat beschouwen a...
Retentie: de kracht van je terugkerende klant
Retentie: de kracht van je terugkerende klant
Je klanten behouden. In een wereld waarin het service- en verwachtingsniveau van de consument steeds verder stijgt, is dat soms zo makkelijk nog niet. Sterker nog, misschien soms zelfs wel zo uitdagend dat je je afvraagt of je niet beter gewoon een nieu...
Echt luisteren op je klantenservice
Echt luisteren op je klantenservice
Het luisteren naar een klant wordt vaak onderschat. Met een druk op de knop versturen we een jaarlijkse survey en denken we de juiste informatie te verzamelen om de klantervaring te kunnen verbeteren. Of we volgen een klantenservicemedewerker gedurende een paar u...
Vijf voordelen van een snelle survey
Vijf voordelen van een snelle survey
Je klantenservice ontvangt duizenden telefoontjes op één dag. Dit zijn direct duizenden kansen om feedback van klanten te ontvangen. Hoe? Via surveys na afloop van het gesprek. Je zou ze kunnen verwarren met de Net Promotor Score (meten van loyaliteit) of cSAT...
Single channel, Multichannel & Omnichannel
Single channel, Multichannel & Omnichannel
Klantcontact op basis van een goed doordachte strategie. Natuurlijk wil je dat. Maar hoe kom je tot de juiste strategie? Om een goed begrip te krijgen van jouw best passende contactstrategie, achterhalen we eerst de drie meest voorkomende manieren, om ...
DPG Media & 2Contact: intensief samenwerken mét resultaat
DPG Media & 2Contact: intensief samenwerken mét resultaat
Jeen Koelemeijer is Manager Telemarketing Outbound bij DPG Media, verantwoordelijk voor commercieel klantcontact voor titels als Donald Duck, VT Wonen, Algemeen Dagblad en Trouw. 2Contact verzorgt outbound telemarketing campagnes voor d...
Service én sales voor Zonnebloem
Service én sales voor Zonnebloem
We spreken met Erik de Gruijter, als Senior Retentie Strateeg bij Zonnebloem verantwoordelijk voor het behouden van de groep donateurs én het verhogen van de klantwaarde. 2Contact ondersteunt Zonnebloem bij het behalen van deze ambities met out- en inbound klantco...
Bekend maakt bemind: bellen met identiteit
Bekend maakt bemind: bellen met identiteit
Je klant pakt de telefoon uit de broekzak. In het scherm het logo van jouw bedrijf. Je bedrijfsnaam erbij. En zelfs de tekst ‘service call’. Wat betekent dat voor het bereiken van jouw klanten? Met HIYA is het mogelijk om met jouw identiteit uit te bel...
Enthousiasmeren én converteren: een interview met Manager Recruitment Bowy van Dam
Enthousiasmeren én converteren: een interview met Manager Recruitment Bowy van Dam
Sinds begin dit jaar is Bowy van Dam gestart als Manager Recruitment bij 2Contact. Met een ruime ervaring in Brand Marketing hoopt hij in deze functie vooral ‘de 2Contact beleving nog scherper over de bühne te kr...
Conversational Marketing: 9 x een betekenisvol gesprek starten
Conversational Marketing: 9 x een betekenisvol gesprek starten
In ons eerdere artikel over Conversational Marketing, legden we al uit wat de waarde is van een betekenisvol gesprek met je klanten of prospects. We haalden toen al een aantal voorbeelden aan, om zo’n gesprek op gang te krijgen met de...
Conversational Marketing: converteren met echte gesprekken!
Conversational Marketing: converteren met echte gesprekken!
Er is meer dan alleen maar zenden, zenden, zenden. Organisaties, onszelf niet uitgezonderd, maken zich er allemaal nog schuldig aan: een artikel of post publiceren en vervolgens wachten. Kijken. Monitoren. Wordt het gelezen? Worden er like...
De bot als bron voor een betere klantervaring
De bot als bron voor een betere klantervaring
De chatbot is bezig aan een opmars in het klantcontact, alhoewel nog altijd flink ondersteund door persoonlijk contact, met een mens van vlees en bloed. Chatbots zijn vooral van toegevoegde waarde in een hybride opstelling. Bij 2Contact maakten al duize...
Whatsapp for Business - een inrtroductie
WhatsApp for Business – een introductie
Met ruim 12 miljoen installaties op Nederlandse smartphones, is WhatsApp met afstand het populairste beschikbare instant messaging kanaal. Om ook bedrijven de interactie via WhatsApp aan te laten gaan, werd eerder dit jaar de toegang opengesteld tot de What...
