Lees hier onze meest recente blogs
Upsell en Cross-Sell: een magische mix
Customer experience control
29 Oct 2024
Upsell & Cross-Sell: een magische mix
Het liefst draagt je klantcontact natuurlijk met elke poging weer bij aan het verhogen van je verkoopresultaten én de tevredenheid van je klanten. Voor iedereen die zich beweegt in de wereld van het commerciële klantcontact, is dat elke keer weer een uitd...
Van klachten tot kansen: hoe klantfeedback jouw organisatie kan transformeren
Customer experience control
28 Oct 2024
Van klachten tot kansen: hoe klantfeedback jouw organisatie kan transformeren
Klachten. We krijgen ze allemaal wel eens. Het maakt niet uit hoe fantastisch jouw product of dienst is, er is altijd wel iemand die niet helemaal tevreden is. Is dat erg? Nee. Zeker niet als je klachten gaat beschouwen a...
Retentie: de kracht van je terugkerende klant
Customer experience control
27 Oct 2024
door
Bram de Vaan
Retentie: de kracht van je terugkerende klant
Je klanten behouden. In een wereld waarin het service- en verwachtingsniveau van de consument steeds verder stijgt, is dat soms zo makkelijk nog niet. Sterker nog, misschien soms zelfs wel zo uitdagend dat je je afvraagt of je niet beter gewoon een nieu...
Echt luisteren op je klantenservice
Customer experience control
20 Oct 2024
Echt luisteren op je klantenservice
Het luisteren naar een klant wordt vaak onderschat. Met een druk op de knop versturen we een jaarlijkse survey en denken we de juiste informatie te verzamelen om de klantervaring te kunnen verbeteren. Of we volgen een klantenservicemedewerker gedurende een paar u...
Vijf voordelen van een snelle survey
Customer experience control
19 Oct 2024
Vijf voordelen van een snelle survey
Je klantenservice ontvangt duizenden telefoontjes op één dag. Dit zijn direct duizenden kansen om feedback van klanten te ontvangen. Hoe? Via surveys na afloop van het gesprek. Je zou ze kunnen verwarren met de Net Promotor Score (meten van loyaliteit) of cSAT...
Single channel, Multichannel en Omnichannel
Customer experience control
05 Oct 2024
Single channel, Multichannel & Omnichannel
Klantcontact op basis van een goed doordachte strategie. Natuurlijk wil je dat. Maar hoe kom je tot de juiste strategie? Om een goed begrip te krijgen van jouw best passende contactstrategie, achterhalen we eerst de drie meest voorkomende manieren, om ...
DPG Media en 2Contact: intensief samenwerken mét resultaat
Customer experience control
02 Oct 2024
DPG Media & 2Contact: intensief samenwerken mét resultaat
Jeen Koelemeijer is Manager Telemarketing Outbound bij DPG Media, verantwoordelijk voor commercieel klantcontact voor titels als Donald Duck, VT Wonen, Algemeen Dagblad en Trouw. 2Contact verzorgt outbound telemarketing campagnes voor d...
Service én sales voor Zonnebloem
Customer experience control
01 Oct 2024
Service én sales voor Zonnebloem
We spreken met Erik de Gruijter, als Senior Retentie Strateeg bij Zonnebloem verantwoordelijk voor het behouden van de groep donateurs én het verhogen van de klantwaarde. 2Contact ondersteunt Zonnebloem bij het behalen van deze ambities met out- en inbound klantco...
Bekend maakt bemind: bellen met identiteit
Customer experience control
30 Sep 2024
Bekend maakt bemind: bellen met identiteit
Je klant pakt de telefoon uit de broekzak. In het scherm het logo van jouw bedrijf. Je bedrijfsnaam erbij. En zelfs de tekst ‘service call’. Wat betekent dat voor het bereiken van jouw klanten? Met HIYA is het mogelijk om met jouw identiteit uit te bel...
Enthousiasmeren én converteren: een interview met Manager Recruitment Bowy van Dam
Customer experience control
27 Sep 2024
Enthousiasmeren én converteren: een interview met Manager Recruitment Bowy van Dam
Sinds begin dit jaar is Bowy van Dam gestart als Manager Recruitment bij 2Contact. Met een ruime ervaring in Brand Marketing hoopt hij in deze functie vooral ‘de 2Contact beleving nog scherper over de bühne te kr...
