Wat onze opdrachtgevers zeggen over ons
Je hebt op onze website vast al meer dan genoeg gevonden over onze aanpak. Waarom wij geloven dat die voor het beste klantcontact voor jouw klanten gaat zorgen. Maar wat vinden onze bestaande opdrachtgevers daar eigenlijk van? We laten ze hieronder graag aan het woord.
Opdrachtgever: DPG Media
Branche: Media
Type opdracht: Sales | Acquisitie | Cross & Upsell
“Wat ik fijn vind is dat 2Contact kritisch is op het eigen handelen én op dat van ons. 2Contact neemt voor ons regelmatig plaats op de marketingstoel, denkt mee én zet ons zo op het spoor van relevante aanpassingen van ons aanbod en beleid."
Lees het volledige artikel over deze samenwerking hier.
Opdrachtgever: Zonnebloem
Branche: Goede Doelen
Type opdracht: Sales | Service
"2Contact speelt voor ons een belangrijke rol in de upgrade campagnes. Daarnaast ondersteunt 2Contact ons inmiddels naast commerciële activiteiten, ook bij typische klantenservice gesprekken, zoals het doorgeven van verhuizingen, of wijzigingen in klantgegevens. Het maakt 2Contact voor ons een unieke partner, waarbij we zowel klantenservice als sales beleggen."
Lees het volledige artikel over deze samenwerking hier.
Opdrachtgever: KPN
Branche: Telecom
Type opdracht: Sales | Customer Experience | Market Insights | Data & Analytics | Improvements
“2Contact zit op een plezierige en professionele manier in de wedstrijd. Alle medewerkers, van management tot de klantadviseurs in de lijn, zijn zó betrokken bij hun werk voor KPN, dat wij 2Contact bij zo ongeveer alle besluitvorming en advies betrekken. Steeds vaker komen campagne- en procesverbeteringen voor KPN, en voor de klant, van 2Contact. Inmiddels is 2Contact geen uitvoerend extern bedrijf voor ons, maar een volwaardig onderdeel van KPN, ook al is het werk uitbesteed. Dit heeft al geleid tot aanzienlijk méér opbrengsten en kostenbesparingen. Altijd vanuit de KPN-klant denkend.”
Opdrachtgever: XS4ALL
Branche: Telecom
Type opdracht: Sales | Customer Experience | Market Insights | Data & Analytics | Improvements | Customer Service | Managed Insourcing
"Het fijne aan onze samenwerking is dat 2Contact proactief is en daardoor goed voorbereid op de vragen die gaan komen. Ze managen de verwachtingen én komen hun afspraken na. Ook zijn ze specialist in de wet- & regelgeving in dit vak en weten ze precies wat er niet door de beugel kan. Hierdoor behoeden ze ons ook voor fouten."
Opdrachtgever: ANWB
Branche: Dienstverlening
Type opdracht: Sales | Acquisitie
“2Contact is onze vaste partner als het gaat om outbound telemarketing. 2Contact is een loyale partner gebleken, die zeer proactief te werk gaat. Voor onze organisatie is het van belang dat het contact met onze leden op een professionele wijze verloopt. 2Contact begrijpt dit heel goed en heeft zich goed verdiept in de cultuur van de ANWB.”
Opdrachtgever: KWF
Branche: Goede Doelen
Type opdracht: Sales | Upsell
"Wij waarderen de een pro-actieve houding van 2Contact, waardoor ze het maximale uit onze upgrade campagne weten te halen.
2Contact heeft een transparante wijze van rapporteren. Elke dag stuurt 2Contact een rapportage met daarin een kwalitatieve verklaring van de resultaten, verbeteringen en welke acties er op dagniveau zijn uitgezet. De begeleiding op de werkvloer is heel goed en iedere Commercieel Klantadviseur krijgt voldoende feedback tijdens de coaching waardoor de kwaliteit van de gesprekken prima is.
Wij zien 2Contact als een structurele partner waar we met een gerust hart onze campagnes door
laten faciliteren."
Opdrachtgever: KPN
Branche: Telecom
Type opdracht: Sales | Acquisitie | Cross & Upsell | Behoud | Reactivatie | Winback & Reactivatie Service | Save Desk | Service Call
“Sinds 2005 werken KPN en 2Contact samen. Hierbij zetten we in op meerdere sales campagnes,
maar tegelijkertijd besteden we ook veel aandacht aan onze klantrelaties. Dus: klanten weten te
behouden door een prettig gesprek, waarbij we bestaande problemen kunnen oplossen en/of de
klant een handige tip kunnen geven.
De Commercieel Klantadviseurs van 2Contact weten hoe ze een sales gesprek om kunnen vormen in een servicegesprek, die als zeer prettig worden ervaren door onze klanten, zonder de sales doelstellingen uit het oog te verliezen. De opleiding, aansturing en monitoring van de kwaliteit, gebeurt volledig door 2Contact zelf omdat ze de kennis daarvoor in huis hebben.
Van een opdrachtgever en leverancier cultuur, wij vragen en zij draaien, is geen sprake. Er wordt steeds samen gekeken of we het uiterste uit een campagne halen. Door de professionaliteit binnen 2Contact kan KPN zijn wensen en doelstellingen beleggen, zonder daar vervolgens zelf dagelijks op aan te hoeven sturen. Het opzetten, aansturen, monitoren, bijsturen en evalueren wordt ons volledig uit handen genomen, omdat 2Contact zelf deze verantwoordelijkheid kan dragen en dat ook uitstraalt. Learnings vanuit de diverse campagnes worden wekelijks pro-actief geanalyseerd en continu overall geïmplementeerd. Deze learnings worden niet alleen gedeeld binnen 2Contact zelf, maar ook met samenwerkende, concurrerende callcenters. Deze transparantie naar KPN en concurrenten is een uitzondering en ervaar ik dan ook als zeer prettig.
Bovendien doet 2Contact veel voor haar medewerkers. Veel coaching, festiviteiten en incentives zijn hier onderdeel van. We proberen gezamenlijk de Commercieel Klantadviseurs zoveel mogelijk te betrekken bij de ontwikkelingen van KPN. Hierdoor geven medewerkers vaak aan dat zij voor KPN werken i.p.v. 2Contact. Dat is als opdrachtgever toch het mooiste compliment!”
