Als Klantenservice & Energieadviseur ben jij het aanspreekpunt voor klanten van ENGIE. Je helpt hen met uiteenlopende vragen en adviseert over energiecontracten die aansluiten bij hun situatie.
Je kunt worden ingezet op zowel inkomende als uitgaande klantgesprekken.
Wat ga je doen?
Inbound – klanten helpen en adviseren
✅Je beantwoordt vragen over energiecontracten, tarieven, jaarafrekeningen en maandelijkse voorschotten.
✅Je helpt klanten met administratieve wijzigingen, annuleringen en andere contractzaken.
✅Je adviseert potentiële klanten over passende energiecontracten.
✅Je herkent commerciële kansen en helpt klanten bij het maken van een goede keuze.
✅Je verwerkt klantgegevens en afspraken zorgvuldig in verschillende systemen.
Outbound – bestaande klanten adviseren
✅Je belt bestaande particuliere en zakelijke klanten van ENGIE.
✅Je bespreekt hun huidige energiecontract en kijkt welke mogelijkheden het beste bij hen passen.
✅Je adviseert klanten van wie het vaste contract binnenkort afloopt.
✅Je helpt klanten met een variabel contract die behoefte hebben aan meer zekerheid.
✅Je biedt passende vaste energiecontracten aan voor 1 of 3 jaar.
Goed om te weten: bij outbound bel je uitsluitend bestaande klanten van ENGIE. Er is dus geen sprake van koude acquisitie.
In beide rollen draait het om goed luisteren, duidelijk adviseren en klanten op een prettige en professionele manier helpen. Je krijgt begeleiding van ervaren collega's, zodat je steeds zelfstandiger wordt in je werk.
