KPN Technisch Support Medewerker Binnendienst

Fluency in Dutch is required for this position – non-Dutch speakers need not apply. This role can be performed within the Netherlands.

Voor onze klant KPN zijn wij per direct op zoek naar Technische Support Medewerkers.

Klanten bellen jou met service- en storingen vragen, hierbij moet je denken aan:

• hulp bij de installatie van bijvoorbeeld nieuwe klanten die er niet uitkomen met het installeren van een modem, televisieontvanger en/ of instellen van het WiFi;

• hulp bij internet, zoals klanten die problemen/ storingen ervaren zoals het WiFi werkt niet, helemaal geen internet, geen bereik op zolder, modem doet het niet, afstandsbediening reageert niet, monteur is langs geweest maar het probleem is nog niet opgelost, vragen over e-mail instellingen en overige gebruik vragen over producten/ proposities.

Het is de bedoeling dat jij de klant het luisterende oor biedt en voor de klant op zoek gaat naar de oplossing. Dit kan betekenen dat je de klant telefonisch door het proces moet loodsen om tot een succesvolle installatie te komen.

Het belangrijkste van elk gesprek is dat je weet waar je het over hebt, dus kennis hebt van technische zaken omtrent internet, (mobiele) telefonie en tv en dat elk gesprek door de klant met een glimlach wordt afgesloten, ook als het probleem niet opgelost kan worden.

Technische kennis maar geen ervaring als telefonische binnendienst medewerker? Geen probleem! Wij zullen je intern opleiden tot de telefonische technische expert van KPN!