Het beste klantenservice contact voor jouw klanten
Want blije klanten zijn loyaler én besteden meer.
2Contact & Klantcontact
Verdienen jouw klanten ook het best mogelijke gesprek? De duidelijkste mailtjes? Of de beste Whatsappjes?
Zoek jij altijd weer naar nieuwe verbeteringen in je service proces?
Streef je niet alleen naar het juiste antwoord voor je klant, maar dat ook nog eens op het juiste kanaal én in één keer goed? Voorkom je graag lange wachtrijen op je klantenservice?
Wil je ook graag de klantwaarde verhogen in elk klantcontact?
We delen op deze pagina graag een aantal van onze belangrijkste inzichten met je.
Meer hulp nodig bij een optimale klantervaring? 2Contact maakt dagelijks het verschil in klantcontact, zodat klanten enthousiast raken en organisaties doelen behalen.
We doen dat al voor opdrachtgevers als KPN, VodafoneZiggo en DPG Media en we verkennen graag de mogelijkheden voor het contact met jouw klanten.
"Klantcontact draait in de eerste plaats om mensen."
Vijf voordelen van het uitbesteden van je klantcontact
Natuurlijk, als je het ons vraagt: klantcontact uitbesteden aan een expert, dat is altijd een goed idee.
Waarom? We nemen je mee langs de vijf belangrijkste voordelen van het uitbesteden van jouw klantcontact.
Nooit meer piekeren om pieken
Klantcontact komt in pieken en dalen. Soms verwacht en soms onverwacht.
Hoe zorg je ervoor dat de veranderingen in de contactdruk niet leiden tot lange wachtrijen? Hoe houd je je klanten tevreden?
In één keer de juiste service.
Over het verschil tussen First Time Fix (FTF) en First Time Right (FTR).
Maar vooral over waarom dat zo belangrijk is in het contact met jouw klanten.
Streven naar Operational Excellence
Een utopisch einddoel. Want het is nooit af.
Toch is het streven naar Operational Excellence in jouw service contact de inspanningen dubbel en dwars waard.
In dit artikel kijken we naar wat het is én hoe je het organiseert.
De waarde van klanttevredenheid
Een pagina vol artikelen over de beste klantenservice ervaring. Over het nastreven van klantcontact op het hoogste niveau.
Maar wat is eigenlijk de meerwaarde van een tevreden klant? En staat dat in verhouding tot de inspanningen die je moet daarvoor moet leveren?
We zochten het uit.
Vragen over jouw klantcontact?
Sales Manager Tasso komt graag met je in gesprek!
