KPN verlengt samenwerking met 2Contact

Met de ondertekening van een meerjarig contract, belegt KPN ook de komende jaren haar commercieel klantcontact bij 2Contact. Met campagnes gericht op acquisitie, cross- en upsell, behoud, service én save, verzorgt 2Contact het persoonlijk klantcontact van het begin tot het eind van de klantcyclus. 

Rogier Etman, Channel Manager Callcenters bij KPN, zegt hierover: “2Contact zit op een plezierige en professionele manier in de wedstrijd. Alle medewerkers, van management tot de klantadviseurs in de lijn, zijn zó betrokken bij hun werk voor KPN, dat wij 2Contact bij zo ongeveer alle besluitvorming en advies betrekken. Steeds vaker komen campagne- en procesverbeteringen voor KPN en de klant van 2Contact. Inmiddels is 2Contact geen uitvoerend extern bedrijf voor ons, maar een volwaardig onderdeel van KPN, ook al is het werk uitbesteed. Dit heeft al geleid tot aanzienlijk méér opbrengsten en kostenbesparingen. Altijd vanuit de KPN-klant denkend”. 

KPN besteedt klantcontact uit aan 2Contact sinds 2005.