In maart van dit jaar heeft 2Contact het ISO 18295 certificaat behaald. Na ISO 9001 en 27001 is dit de derde ISO normering die aan 2Contact is toegekend. De ISO 18295 is een standaard die beschrijft waaraan een organisatie moet voldoen om excellente klantenservice te bieden.
De norm geeft aan dat we;
- uitstekend omgaan met klantcontact;
- heldere afspraken maken met onze klanten én die afspraken ook nakomen;
- werken volgens de privacywetgeving van de AVG;
- continu werken aan het optimaliseren van de beleving van de klant.
De voordelen van een excellente klantenservice spreken voor zich. Enthousiaste klanten zijn loyaler én blijven langer klant. Enthousiaste klanten hebben doorgaans ook een positief effect op de medewerkerstevredenheid. Het mes snijdt aan twee kanten.
De toekenning van het certificaat, na een kort en succesvol implementatietraject met Molenaar & Plasman Solutions, toont aan dat het uitbesteden van je klantenservice contact bij 2Contact een duurzame toekomstgerichte keuze is.
Meer weten over hoe de ISO 18295 norm zich vertaalt naar onze dagelijkse praktijk van klantenservice contact? Neem dan contact op met Sales Manager Tasso Georgiou.
