Diensten

Wij realiseren ons dat klantcontact één van de meest belangrijke ervaringen is met een merk. Juist daarom is het essentieel het juiste klantcontact op te zetten en de perfecte dienst of diensten te kiezen. Samen met u bepalen we het doel, wanneer u ons callcenter inhuurt en maken we een klantcontactstrategie. Vervolgens zetten we de campagne voor u op en kunt u een dagelijkse rapportage van ons verwachten over de zakelijke leadgeneratie. Zo bewaken wij de kwaliteit en kunnen we het beste klantcontact waarborgen.

Benieuwd wat we allemaal kunnen doen? Wij leggen het u graag uit!

Werving

Bent u op zoek naar leads, nieuwe klanten of donateurs? 2Contact beschikt over de juiste kennis en techniek voor zakelijke leadgeneratie en het binnenhalen van nieuwe klanten. 2Contact stemt met u de optimale (klantcontact)strategie af, voert uw callcenter opdrachten uit en maakt van uw campagne een succes. 

Service

Overweegt u om uw klantenservice en acquisitie uit te besteden? Of de vragen nu gaan over opzeggingen, wijzigingen, technische zaken of facturen, wij gaan oplossingsgericht en nauwkeurig te werk met uw callcenter opdrachten. Door het analytisch vermogen van onze Agents wordt de klantbehoefte goed ingeschat en advies op maat geboden en kunt u uw telefonische acquisitie zonder zorgen uitbesteden. Ons doel is om klanten een positief gevoel te laten overhouden na ieder klantcontact. 

Cross/upsell

Cross- en upsell verhoogt de omzet met als gevolg dat de klantrelatie wordt geïntensiveerd. 2Contact heeft een methode ontwikkeld om cross- en upsell succesvol toe te passen. Een succesvol cross- en upsell gesprek leidt niet alleen tot meer omzet, maar ook tot een grotere klanttevredenheid. Meer weten over onze aanpak? Neem direct contact op.  

 

Retentie

Het is algemeen bekend dat het werven van nieuwe klanten of donateurs duurder is dan het onderhouden en uitbouwen van bestaande klanten of donateurs. 2Contact is gespecialiseerd in retentie campagnes waarbij de klantrelatie behouden blijft en waardevermeerdering wordt gecreëerd. Want retentie is servicegericht, maar bovenal verkoop gerelateerd.

Telecollect

In een tijd waarin sales- en marketingbudgetten onder druk staan, kan je je als bedrijf niet langer veroorloven de commerciële klantrelatie bij non-betaling uit het oog te verliezen. 2Contact -via zusterbedrijf Certin Credit Management B.V.- zorgt er met haar op maat gemaakt pre-incasso traject voor, dat betalingen zo snel mogelijk binnenkomen en dat de goede klantrelatie gewaarborgd blijft doordat een incassotraject veelal kan worden voorkomen.

Winback

Tijdens een winback campagne wordt een klant of donateur gereactiveerd met als doel continuïteit van de relatie met uw organisatie. Door een creatieve, maar ook compliant aanpak, weet 2Contact de beste resultaten uit iedere campagne te halen.  

  • Hoe belangrijk vindt u het dat externe partijen
    vertrouwelijk met uw klantgegevens omgaan?
  • Wilt u het beste jongetje van de klas zijn,
    als het aankomt op klantcontact?
  • Lever een klant wat hij nodig heeft,
    niet wat hij vraagt
  • Goede resultaten worden
    nooit door één persoon neergezet
  • Bent u op zoek naar hogere omzet en de beste klantbeleving?
    Wij zijn graag uw partner
  • Als er een manier is om het beter te doen,
    vind die dan!
  • Overweegt u om klantcontact uit te besteden?
    2Contact is uw sparringpartner
  • Visitekaartjes uit de tijd of juist niet? Met de komst van de verschillende social mediaplatformen en de  meer

  • 2Contact ondersteunt Qurrent in het werven van nieuwe energieklanten door de inbound overflow voor haar rekening te nemen.  meer

  • Deze week een pilot gestart voor GiftFor2.

    meer