Vodafone

Ingmar de Jong
Sales Manager Vodafone Consumer

Voor de Zakelijke en Consumenten markt voert 2Contact sinds 2004 Retentie calls uit. 2Contact belt bestaande Vodafone klanten op met als doel om het bestaande contract te verlengen.

“Aan de relatie tussen Vodafone en 2Contact is in de loop der tijd hard gewerkt. Op dit moment kunnen we spreken van een goed huwelijk. Gefundeerd door wederzijds vertrouwen. Zonder vertrouwen is er geen samenwerking mogelijk en spreken we eerder van tegenwerking. Verspilde energie zonder enige uitkomst en/of toekomst. Met veel plezier rijd ik naar Haarlem en Den Bosch, om met het volste vertrouwen een dag samen te mogen werken.”

Waarin onderscheidt 2Contact zich van andere leveranciers?
Ingmar de Jong: “Wekelijks zit ik samen met de Project Manager om te kijken hoe we ervoor staan. Bijna nooit gaat het over de conversie. Wel over de agents, "Hoe is de sfeer op de zaal? Hoe gaat het met ze? Wat hebben ze nodig? Hebben ze zelf vragen? Waar lopen ze tegenaan? Krijgen ze genoeg aandacht?" Vragen die voor mij veel relevanter zijn tijdens een meeting. Immers, het belangrijkste is dat de sfeer goed is, de agents zich empowered voelen en genoeg middelen hebben om te verkopen.

Wat is de toegevoegde waarde van 2Contact?
Zonder contact geen sales. Zodra het product centraal wordt gesteld door de verkoper, zal de klant ten alle tijden het gevoel hebben dat de verkoop belangrijker voor je is dan de klant zelf met zijn specifieke behoefte. Het is aan Vodafone om producten te ontwikkelen die aan elke behoefte voldoet. 2Contact is bijzonder goed in staat om bij elke klant opnieuw, een persoonlijke doorvertaling te maken.

Telesales, het kanaal waar de klant centraal staat, een persoonlijk advies gegeven wordt , hij kan sparren over zijn wensen en hij geholpen wordt met het uitzoeken van een mooi persoonlijk aanbod.

2Contact spreekt wekelijkse duizenden klanten van Vodafone en heeft daarom goed inzicht in wat zich in de markt afspeelt. 2Contact levert wekelijkse Insights mails aan met hierin marktinformatie, wat doet de concurrentie en wat speelt er bij de klanten? Door goed vooruit te kijken en tijdig te anticiperen op wat er zich in de markt afspeelt, bewijst 2Contact zijn toegevoegde waarde.

  • Hoe belangrijk vindt u het dat externe partijen
    vertrouwelijk met uw klantgegevens omgaan?
  • Wilt u het beste jongetje van de klas zijn,
    als het aankomt op klantcontact?
  • Lever een klant wat hij nodig heeft,
    niet wat hij vraagt
  • Als er een manier is om het beter te doen,
    vind die dan!
  • Goede resultaten worden
    nooit door één persoon neergezet
  • Bent u op zoek naar hogere omzet en de beste klantbeleving?
    Wij zijn graag uw partner
  • Overweegt u om klantcontact uit te besteden?
    2Contact is uw sparringpartner
  • Visitekaartjes uit de tijd of juist niet? Met de komst van de verschillende social mediaplatformen en de  meer

  • 2Contact ondersteunt Qurrent in het werven van nieuwe energieklanten door de inbound overflow voor haar rekening te nemen.  meer

  • Deze week een pilot gestart voor GiftFor2.

    meer