Resultaten 2Contact Klanttevredenheidsonderzoek 2017

18-01-2018

Wij streven naar een constante verbetering van onze dienstverlening. Jaarlijks houden wij een klanttevredenheidsonderzoek om in kaart te kunnen brengen wat belangrijk is voor onze klanten. Eind 2017 hebben we alle klanten benaderd die gebruik maken van de diverse diensten van 2Contact. Bijna 60% van de contactpersonen heeft deelgenomen aan het onderzoek, waarvoor nogmaals onze dank!

 

Wat zeggen klanten over 2Contact? Enkele uitkomsten:

 

ü  Gemiddeld rapportcijfer: 8,1

ü  Net Promotor Score: 65

ü  Onze dienstverlening wordt goed (41%) tot zeer goed (59%) ervaren

ü  94% ervaart het contact met ons als zeer goed tot uitstekend

ü  88% ervaart dat zaken first time right zijn

ü  82% vindt dat wij meedenken en betrokken zijn

 

De deelnemers konden aanbevelingen geven. Dit geeft ons goede inzichten waar wij ons als organisatie nog in kunnen verbeteren en wat we vooral moeten vasthouden. Wij zijn er direct mee aan slag gegaan, zodat het resultaat van dit onderzoek volgend jaar nog beter is en wij u nog beter van dienst kunnen zijn!

 

Klik hier voor het volledige klanttevredenheidsonderzoek

 

Geen reacties

Een reactie plaatsen
  • Hoe belangrijk vindt u het dat externe partijen
    vertrouwelijk met uw klantgegevens omgaan?
  • Wilt u het beste jongetje van de klas zijn,
    als het aankomt op klantcontact?
  • Lever een klant wat hij nodig heeft,
    niet wat hij vraagt
  • Goede resultaten worden
    nooit door één persoon neergezet
  • Bent u op zoek naar hogere omzet en de beste klantbeleving?
    Wij zijn graag uw partner
  • Als er een manier is om het beter te doen,
    vind die dan!
  • Overweegt u om klantcontact uit te besteden?
    2Contact is uw sparringpartner
  • Visitekaartjes uit de tijd of juist niet? Met de komst van de verschillende social mediaplatformen en de  meer

  • 2Contact ondersteunt Qurrent in het werven van nieuwe energieklanten door de inbound overflow voor haar rekening te nemen.  meer

  • Deze week een pilot gestart voor GiftFor2.

    meer