Calling the smart way

08-09-2017

Big data analyse verhoogt de call center productiviteit en reduceert ongewenste calls. Dat is de boodschap uit het artikel die Olcay Yucekaya, data scientist bij 2Contact en dr. Douglas Samuelson, chief scientist bij InfoLogix (Annandale, USA) gepubliceerd hebben in de Analytics Magazine van september 2017. Het artikel beschrijft een model dat klantinformatie gebruikt om een beter rendement uit de calls te halen. Het percentage bereikte nummers ligt doorgaans tussen de 60 en 70%. In het model van Yucekaya is dat 93%. Bovendien bleek dat de callcentermedewerkers minder maar langere gesprekken per uur hielden, die resulteerden in 31% meer verkopen. 

Klik hier voor het volledige artikel. 

Geen reacties

Een reactie plaatsen
  • Hoe belangrijk vindt u het dat externe partijen
    vertrouwelijk met uw klantgegevens omgaan?
  • Wilt u het beste jongetje van de klas zijn,
    als het aankomt op klantcontact?
  • Lever een klant wat hij nodig heeft,
    niet wat hij vraagt
  • Goede resultaten worden
    nooit door één persoon neergezet
  • Bent u op zoek naar hogere omzet en de beste klantbeleving?
    Wij zijn graag uw partner
  • Als er een manier is om het beter te doen,
    vind die dan!
  • Overweegt u om klantcontact uit te besteden?
    2Contact is uw sparringpartner
  • Visitekaartjes uit de tijd of juist niet? Met de komst van de verschillende social mediaplatformen en de  meer

  • 2Contact ondersteunt Qurrent in het werven van nieuwe energieklanten door de inbound overflow voor haar rekening te nemen.  meer

  • Deze week een pilot gestart voor GiftFor2.

    meer